Microbe&Lab - Amsterdam

Diana A.

Received my money back after almost 4 weeks but I got it.

Update: I made a new appointment but I had to cancel it due change of plans and it’s been the 10 business days (2 weeks) and I haven’t received my money back!! I’ve worked in financials and I don’t know why it’s so hard for this company to refund customers!

I was so happy because my first test process was so smooth but with my refund taking SO LONG it’s really disappointing!!
I hope I get my money back soon!

My previous review:

Excellent Service 👍🏼 Took the test in the morning, received results in the evening. Definitely recommend! Took the test in Amsterdam tho.

Janan J.

Ik heb 3 weken geleden mijn afspraak geannuleerd, ikkreeg een bevestiging van een annulering met reactie dat ik binnen 7 a 10 werkdagen mij 185 euro terug gestort zou krijgen. Welzijn nu 3 weken later, en nog niks gestort gekregen. Iedere support medewerker zegt iets anders. Zoals beetje geduld, of ik kan de Financiële administratie niet bereiken of ik kan de afspraak niet meer terug vinden den. Een week geleden zei een persoon via de mail datzelfde er achter aan zou gaan. Nooit meer wat gehoord.
Niemand kan de financiële administratie bereiken. En nu 3 weken later nog mijn 185 euro niet terug. Zeer ontevreden over dit bedrijf.
Over de laksheid met geld terug storten.

Bert Z.

Al sinds 23 maart bezig met de restitutie van €90 voor 2 pcr testen locatie Enschede op 31 maart.Kreeg 23 maart bericht dat deze locatie dan definitief was gesloten, dus gelijk restitutie aangevraagd. Wacht er nog steeds op Anwb gemaild omdat die een z.g.n. kortingsactie met hun hadden geregeld. Op mail richting Coronalab.eu en zelfs dhr .dries BUDDING geen reactie. Hier is de klant dus niet koning.Slechte zaak.Kreeg kort hierna het bedrag terug gestort, met een mail dat door ziekte de afhandeling langer geduurd had.?

Peter W.

Goedendag,
Voor dinsdag 20 oktober 10.00 uur afspraak gepland in Den Haag voor coronatest met mijn echtgenote voor vlucht met KLM naar Curaçao op donderdag 22 oktober om 13.10 uur. In de avond rond 2100 uur uitslag van mijn echtgenote binnen. E.e.a.conform afspraken. Volgende dag gaan bellen. Na 1 1/2 uur in de wacht eindelijk contact. Gaan e.e.a.nakijken. Komt goed. Na 3 uur weer gaan bellen. “ mijnheer, het is hier chaos” ik ga mijn best doen. Weer een paar uur later. Andere collega, “ mijnheer, ik ga via mijn teamleider naar de arts microbioloog” komt goed. Een dag voorbij. Op de dag van onze vlucht vanaf 0900 uur gaan bellen. Prasad Postma kreeg ik aan de lijn om 09.15 uur. Bleek accountmanager van het bedrijf. Heeft zich met veel verve ingezet voor on probleem. Liep naar het lab. Heeft daar e.e.a.geregeld. “ probleem” Zara in het feit dat beide uitslagen naar hetzelfde e-mailadres zouden moeten worden verstuurd. Wie verzint het. Het verhaal is dat door de groei van het bedrijf er veel nieuwe collega’s binnen komen die de “ route “ intern niet kennen. Frontoffice dient dus goed te worden ingewerkt. Al met al 0940 uur test binnen en om 10.30 uur naar SPL afgereisd. Lekker ontspannen met vakantie gegaan!! Zit nu heerlijk vanaf Curaçao dit bericht te maken. Dank aan jullie collega Postma.

Jovana S.

Zeker aan te bevelen. Vandaag plotseling met spoed een covid-19 vrij reisverklaring nodig binnen minder dan 24u. Goede klantenservice die kon garanderen de resultaten binnen een paar uur te leveren en dat gebeurde ook. Erg fijne en vriendelijke medewerkers, erg behulpzaam.

Paul

Door meerde screw-ups en mislukte pogingen om hun fouten te herstellen, uiteindelijk vlucht gemist!
Pogingen om de schade vergoed te krijgen liepen op niks uit. Ze geven gewoon niet thuis. Reageren niet meer op berichten en telefonisch contact is helemaal een drama. Na ½ uur in de wacht wordt de verbinding gewoon verbroken. Eindelijk iemand aan de lijn , zegt hij dat hij zo terug belt. Nooit meer wat van gehoord.
Nu moet het uiteindelijk nog via de gerechtelijke weg geregeld worden.
Als alles goed gaat merk je er niks van maar zodra er iets mis gaat, en dat is bij Coronalab.eu geen uitzondering, word je pas geconfronteerd met het hoe slecht ze functioneren en dus hoe onbetrouwbaar ze zijn.
Van hun diensten zal ik geen gebruik meer maken.

DTV 1.

(loc Amsterdam west) Per ongeluk de verkeerde datum geselecteerd, 's avonds om 22 uur. Toen ik dat opmerkte heb ik direct de volende ochtend voor 8 uur gemaild dat ik een fout had gemaakt. Het moest een dag later zijn namelijk op zondag. Blijkt dat ze zondag gesloten zijn. Het stond in de algemene voorwaarde dat wanneer je annuleert je voor 48 uur je geld terug krijgt, maar omdat ik niet door had dat ik de verkeerde datum had geselecteerd, was dit dus ook geen probleem. Ik moest die test sowieso 24 uur voordat ik zou vliegen hebben gedaan Nu krijg ik dus nu mijn geld niet terug. Ik begrijp dat er regels zijn, maar als iemand per ongeluk een fout maakt moet je ook coulant kunnen zijn en het geld alsnog terug storten. Meerdere keren gevraagd en zelfs de rechtswinkel gebeld of ik alsnog mijn recht kon gaan staan en een restitutie eisen, maar helaas. Ik heb niets aan de test, ik ga dit jaar sowieso niet meer vliegen en in juni wordt ik gevaccineerd, dus ja wat moet je met die test. Ik krijg ook geen voucher daar heb ik om gevraagd. Ik kan hem alleen verplaatsen. Kortom Ik vind dit niet klantvriendelijk. Het voelt als een commerciele instelling, die geld willen verdienen. Allemaal jongen mensen op functies zet die de boel moet runnen en weinig empathie kunnen tonen. Het zal de tegenwoordige tijd wel zijn, ik weet het niet. Maar ik adviseer je hier niet naar toe te gaan!

Manfred H.

The start of the COVID-19 test process in The Hague was good. However, the delivery of the test results was a pain. The results were delayed, there was no communication that the result was delayed. After receiving the result they were encrypted and our computer did not have the software to de-crypt the results, so we did not have the results. We were asked to provide passport details to receive a readable report, and after that was provided within 10 minutes, the results were still not send. Two days later still no message from this organisation. So, if you are searching for a quick test and outcome, I would not recommend this company.